城管隊(duì)員訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)

“打開執(zhí)法記錄儀，現(xiàn)在是2025年2月28日9：50，柳州市城市管理局執(zhí)法人員巡查至東城路時(shí)，發(fā)現(xiàn)路邊有攤販占道經(jīng)營，請(qǐng)前去處理。”這是柳州市水上綜合執(zhí)法支隊(duì)工作人員正在模擬使用“城管規(guī)范執(zhí)法場(chǎng)景式訓(xùn)練系統(tǒng)”的一幕。

“執(zhí)法中，以前常會(huì)遇到一些突發(fā)情況，非常考驗(yàn)我們的應(yīng)變能力和溝通技巧。”柳州市城市管理局隊(duì)員何智威表示，“以前培訓(xùn)多以理論講解為主，缺乏實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在通過各類場(chǎng)景式訓(xùn)練，我們可以在模擬環(huán)境中提前演練，學(xué)習(xí)如何規(guī)范執(zhí)法、化解矛盾，遇到復(fù)雜情況時(shí)就能從容應(yīng)對(duì)。”

據(jù)介紹，在訓(xùn)練場(chǎng)景中，執(zhí)法人員面對(duì)的不僅僅是簡(jiǎn)單的執(zhí)法流程，還有高度還原的真實(shí)執(zhí)法環(huán)境。例如，在處理占道經(jīng)營問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)模擬攤販的不同反應(yīng)，執(zhí)法人員需要在模擬環(huán)境中迅速判斷情況，采取合適的溝通方式和執(zhí)法手段。系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)執(zhí)法人員的表現(xiàn)進(jìn)行反饋，指出其在執(zhí)法程序、語言表達(dá)、情緒控制等方面的不足。

近年來，隨著城市管理精細(xì)化要求的提高，城管執(zhí)法工作面臨更多挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式難以滿足實(shí)際需求，而場(chǎng)景式訓(xùn)練系統(tǒng)的引入，不僅提高了培訓(xùn)效率，還降低了實(shí)地演練的成本和風(fēng)險(xiǎn)。廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳在基層執(zhí)法工作中大膽探索創(chuàng)新，以柳州市城市管理局為試點(diǎn)，首創(chuàng)城管規(guī)范執(zhí)法場(chǎng)景式訓(xùn)練模式。

該訓(xùn)練體系以“1+6+N”模式整合資源，其中“1”指一系列政治素質(zhì)提升課程，“6”指城市管理、法律法規(guī)、科技信息、服務(wù)群眾、宣傳輿情、心理健康等6個(gè)方面的專業(yè)素養(yǎng)提升課程，“N”則指多項(xiàng)攻堅(jiān)能力提升課程。

“我們根據(jù)不同崗位、職級(jí)的執(zhí)法人員，量身定制了培訓(xùn)內(nèi)容。”廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳城市管理監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“目前，我們已制作發(fā)布了27部場(chǎng)景式訓(xùn)練課程和115部微課程，確保每位執(zhí)法人員都能找到適合自己的訓(xùn)練內(nèi)容。”

截至2024年底，場(chǎng)景式訓(xùn)練模式已在柳州市建成區(qū)的各綜合執(zhí)法單位全面推廣，各綜合執(zhí)法大隊(duì)均配備了場(chǎng)景式訓(xùn)練系統(tǒng)。全年累計(jì)組織開展全系統(tǒng)集中人機(jī)考核120批次，覆蓋2109人，合格率達(dá)到100%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年柳州市全市城市管理問題投訴率下降48.5%，城管輿情發(fā)生率同比下降71.28%。

柳州市水上綜合執(zhí)法支隊(duì)綜合執(zhí)法科龍小民介紹，下一步將組織專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，適應(yīng)多人訓(xùn)練需求的同時(shí)，也將探索接入人工智能技術(shù)，使系統(tǒng)更多元化、智能化。

“科技賦能執(zhí)法培訓(xùn)，不僅提升了執(zhí)法人員的專業(yè)素養(yǎng)，也為城市管理注入了新活力。”下一步，廣西城管將繼續(xù)踐行“人民城市”理念，不斷鞏固深化“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”專項(xiàng)行動(dòng)成果，進(jìn)一步擴(kuò)大場(chǎng)景式訓(xùn)練模式的覆蓋范圍，持續(xù)推動(dòng)城管執(zhí)法隊(duì)伍規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（胡田田/文、圖）